品质与服务换来业主高满意度
2013/9/29 14:50:20
 

宁波居民居住满意度测评 荣安地产位列本土开发商首位

 

 

前不久,中国指数研究院发布了一份专门针对宁波的《城市居民居住满意度研究报告》。报告显示,宁波城市居民的居住满意度在全国名列前茅。在房地产开发企业中,绿城、荣安、银亿、雅戈尔、万科五家企业开发的住宅项目满意度分列前五,而荣安地产在本地开发商中占据首位。这是对荣安地产多年来不断追求客户满意度、提升企业核心竞争力的肯定和褒奖。 

作为宁波本土地产龙头的荣安地产,近年来,其旗下项目因人性化的产品设计、过硬的工程质量、宜人的环境景观、温馨的物业管理等获得此殊荣,再次彰显了荣安地产扎根本土、致力于强化企业竞争力、产品影响力的道路上走的更加坚实。

 

深耕甬城十余载

只为获得业主认同

  

荣安地产的品牌经过十几年精心培育,积累了专业房地产开发经营的丰富经验。同时,公司已汇聚了一大批优秀的房地产专业人才,形成了稳健的开发理念和高效的项目运作能力。荣安地产在测评中获得优异成绩,可以说是意料之中。这既是对荣安地产品牌认可,也是对其多年来在产品打造、业主服务上不懈努力的肯定。 

1995年开发第一个楼盘欢乐家园开始,荣安高端产品推陈出新,服务不断升级提高,通过产品质量和物业管理硬软齐抓,为业主提供一系列的增值服务,来提高业主的满意度。

在此次调查中,荣安开发的水尚阑珊、荣安和院和荣安琴湾三个项目接受测评,结果显示:荣安地产项目在社区秩序(安保)管理、社区交通秩序维护、房屋户型设计、客户服务、建筑风格及景观等五个方面的表现最为突出,最受业主认可。 

十余年的坚持,只为得到业主的认同。荣安地产作为一家专业房地产开发企业,多年来始终坚持“高贵、典雅、现代、厚重”的产品理念,专注于打造高品质的房地产项目,为数万户家庭实现居住的梦想。

家住荣安琴湾的先生认为,荣安地产满意度测评中成绩突出,可谓实至名归。“搬进荣安琴湾两年了,无论是建筑品质、景观设计,还是安保管理、物业服务,都是我住过房子中最好的,非常适宜居住。”先生说,荣安琴湾其实是继他购买荣安和院后的房子,两次选择荣安地产开发的房子,是对源于对荣安品牌高度信任和认同。 

    “当然,虽然这次测评成绩优异,但我们也认识到了自身仍存在一些不足,这也成了荣安地产不断前进、提升的动力,只有不断前进,才能获得业主更多的认同。”荣安地产相关负责人表示。

 

 坚持品质至上

项目一个更比一个好

“让城市提升品位”,荣安地产始终以此为企业使命并不断实践。虽然经历了几轮房地产宏观调控,但荣安地产还是做到稳健发展。高度重视产品品质是其致胜市场的重要“法宝”之一。

为了达到最佳的景观效果,2009年年底,荣安琴湾房源在基本售罄的情况下,荣安地产仍坚持将小区景观绿化进行二次升级。升级之后的荣安琴湾,以其一流的人居品质,连获业内几个颇具分量的奖项。这对于荣安来说,花掉的是钱,收获的是心。 

在注重品质的同时,还从以人为本的角度出发,追求建筑的创新。以荣安府为例,荣安地产董事长王久芳讲了这样一个故事:在荣安府设计之初,虽然国际大师的方案十分完美,但他和荣安的设计团队想在此基础上更加出彩,最后在苏州园林里找到了灵感。

有一次,他在苏州园林游玩时遇上下雨,便进了“听雨轩”避雨,坐在里面,看着外面的风景,听着淅沥的雨声,他的思绪回到了荣安府的设计上。当时那个情景给了他莫大的灵感,他认为,如果荣安府也有苏州园林这样的长廊,即使是雨天也可以在饭后陪着太太在花园里散步,并且在夏天也有荫凉,可谓是一举多得。荣安府景观连廊的设计理念就这样诞生了,虽然费用高达上亿元,但很值。现在,这已成为荣安府的一大特色,可以说在宁波也是首创, 

    注重人居品质,也体现在了节能新材料的应用上。据介绍,荣安地产设有专项资金投入到建筑节能方向的研究,并将大量的建筑节能新成果应用到新建楼盘上。从外墙外保温到LOW-E中空玻璃,在热桥、门窗侧边、架空层底部等进行细致的保温节能处理,这样做,除了使购房者真真正正地享受到建筑节能带来的实惠外,也体现了对整个自然资源的一种责任感。

人居品质的提升,必定会带来城市品位的提升。随着荣安地产的蓬勃发展,精品楼盘层出不穷,其标准化、规范化管理,与精细化造房标准,得到业主越来越高的认同与肯定,也为荣安地产赢得了赞誉和口碑。

 

提升服务水平

把业主当做自家人 

好的项目不仅要建好,更要管理好,服务好。“社区物业服务要做到让业主满意放心,必须要投入自己的真情,细微之处见真情,真正把业主当成自家人。做到一种能打动人心的人性化服务。”荣安琴湾物业服务中心的负责人说,除了做好日常的物业管理和服务工作之外,更多地与业主形成一种良好的人际关系,物业与业主要像自家人一样,这较大程度上保障工作更加顺畅开展,进而形成一种良性的循环,业主的居住满意度自然也就会更高。

荣安物业的服务要求抓住了每一处细节。以荣安琴湾为例,小区要求业主都有了一位专职客服人员,除了接待业主的日常服务需求,还每周定时对楼道进行巡视,检查楼道卫生,及时解决楼道照明等问题,形成一套行之有效的标准化服务体系;而对于小区中日常运作的各种设施设备,服务中心的工程管理部也建立了一套完善的设施设备档案,为保证园区设施设备的正常运作,工程人员对日常维护保养毫不马虎,尤其是业主经常使用的电梯、影响业主供水使用水泵等。 

    据了解,荣安物业近年来不断加强服务意识,继续贯彻“服务为先”的工作指导思想,切实提高服务品质。一方面,荣安物业落实“客服责任制”,明确各物业服务中心客服人员工作分工,落实客服人员“服务信息上墙”制度,增进业主和物业服务中心间的沟通,提高服务质量;另一方面,加强和完善各物业服务中心的制度建设,明确物业服务中心人员的工作职责,建立制度化管理的规范管理模式,从而端正公司物业从业人员的工作态度和工作思想,改变现有工作模式,从而全面提高物业服务品质。

 

新闻链接 

中国指数研究院针对宁波的具体调查工作历时两周;调查范围方面,中国指数研究院在全国范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上至5年以下、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、每个城市每个企业的样本量原则上不低于60个,每个项目的抽样量不低于30个。宁波市依据这一选样标准,并结合宁波地区房地产行业的发展阶段、规模与特点,抽取有效样本1628份,其中雅戈尔、荣安、银亿三家企业由于在宁波本地开发项目较多,抽取样本数均超过了200份,三家之和占据了总样本数的50%

    调查结果显示,全国范围内调查整体满意度50分位值(即50%的企业表现为70分,宁波的整体满意度50分位值为76分,高于全国水平;全国整体满意度水平的75分位值(即25%的上游企业表现)为75分,宁波的整体满意度75分位值为83分,高于全国水平。具体到企业,绿城、荣安、银亿、雅戈尔、万科五家开发企业表现优异,满意度得分排在前五位。

据介绍,本次接受访问的对象必须满足四项条件,一是必须在访问社区居住半年以上,二是现在居住的房子必须为自有房产,三是在访问社区拥有的住房为新房,而非二手房屋,四是必须对目前居住社区状况(包括物业、质量、规划、销售等,重点侧重物业)均非常了解。选项取访问对象后,再根据一套详细的评价体系,进行综合打分。

 

                                    转自2013年9月27日《宁波日报》