前不久，中国指数研究院发布了一份专门针对宁波的《城市居民居住满意度研究报告》。报告显示，宁波城市居民的居住满意度在全国名列前茅。在房地产开发企业中，绿城、荣安、银亿、雅戈尔、万科五家企业开发的住宅项目满意度分列前五，而荣安地产在本地开发商中占据首位。这是对荣安地产多年来不断追求客户满意度、提升企业核心竞争力的肯定和褒奖。 

作为宁波本土地产龙头的荣安地产，近年来，其旗下项目因人性化的产品设计、过硬的工程质量、宜人的环境景观、温馨的物业管理等获得此殊荣，再次彰显了荣安地产扎根本土、致力于强化企业竞争力、产品影响力的道路上走的更加坚实。

深耕甬城十余载

只为获得业主认同

荣安地产的品牌经过十几年精心培育，积累了专业房地产开发经营的丰富经验。同时，公司已汇聚了一大批优秀的房地产专业人才，形成了稳健的开发理念和高效的项目运作能力。荣安地产在测评中获得优异成绩，可以说是意料之中。这既是对荣安地产品牌认可，也是对其多年来在产品打造、业主服务上不懈努力的肯定。 

从1995年开发第一个楼盘欢乐家园开始，荣安高端产品推陈出新，服务不断升级提高，通过产品质量和物业管理硬软齐抓，为业主提供一系列的增值服务，来提高业主的满意度。

在此次调查中，荣安开发的水尚阑珊、荣安和院和荣安琴湾三个项目接受测评，结果显示：荣安地产项目在社区秩序（安保）管理、社区交通秩序维护、房屋户型设计、客户服务、建筑风格及景观等五个方面的表现最为突出，最受业主认可。 

十余年的坚持，只为得到业主的认同。荣安地产作为一家专业房地产开发企业，多年来始终坚持“高贵、典雅、现代、厚重”的产品理念，专注于打造高品质的房地产项目，为数万户家庭实现居住的梦想。

家住荣安琴湾的温先生认为，荣安地产满意度测评中成绩突出，可谓实至名归。“搬进荣安琴湾两年了，无论是建筑品质、景观设计，还是安保管理、物业服务，都是我住过房子中最好的，非常适宜居住。”温先生说，荣安琴湾其实是继他购买荣安和院后的房子，两次选择荣安地产开发的房子，是对源于对荣安品牌高度信任和认同。 

“当然，虽然这次测评成绩优异，但我们也认识到了自身仍存在一些不足，这也成了荣安地产不断前进、提升的动力，只有不断前进，才能获得业主更多的认同。”荣安地产相关负责人表示。

坚持品质至上

项目一个更比一个好

“让城市提升品位”，荣安地产始终以此为企业使命并不断实践。虽然经历了几轮房地产宏观调控，但荣安地产还是做到稳健发展。高度重视产品品质是其致胜市场的重要“法宝”之一。

为了达到最佳的景观效果，2009年年底，荣安琴湾房源在基本售罄的情况下，荣安地产仍坚持将小区景观绿化进行二次升级。升级之后的荣安琴湾，以其一流的人居品质，连获业内几个颇具分量的奖项。这对于荣安来说，花掉的是钱，收获的是心。 

在注重品质的同时，还从以人为本的角度出发，追求建筑的创新。以荣安府为例，荣安地产董事长王久芳讲了这样一个故事：在荣安府设计之初，虽然国际大师的方案十分完美，但他和荣安的设计团队想在此基础上更加出彩，最后在苏州园林里找到了灵感。

有一次，他在苏州园林游玩时遇上下雨，便进了“听雨轩”避雨，坐在里面，看着外面的风景，听着淅沥的雨声，他的思绪回到了荣安府的设计上。当时那个情景给了他莫大的灵感，他认为，如果荣安府也有苏州园林这样的长廊，即使是雨天也可以在饭后陪着太太在花园里散步，并且在夏天也有荫凉，可谓是一举多得。荣安府景观连廊的设计理念就这样诞生了，虽然费用高达上亿元，但很值。现在，这已成为荣安府的一大特色，可以说在宁波也是首创， 注重人居品质，也体现在了节能新材料的应用上。据介绍，荣安地产设有专项资金投入到建筑节能方向的研究，并将大量的建筑节能新成果应用到新建楼盘上。从外墙外保温到LOW-E中空玻璃，在热桥、门窗侧边、架空层底部等进行细致的保温节能处理，这样做，除了使购房者真真正正地享受到建筑节能带来的实惠外，也体现了对整个自然资源的一种责任感。

人居品质的提升，必定会带来城市品位的提升。随着荣安地产的蓬勃发展，精品楼盘层出不穷，其标准化、规范化管理，与精细化造房标准，得到业主越来越高的认同与肯定，也为荣安地产赢得了赞誉和口碑。

提升服务水平

把业主当做自家人 

好的项目不仅要建好，更要管理好，服务好。“社区物业服务要做到让业主满意放心,必须要投入自己的真情，细微之处见真情，真正把业主当成自家人。做到一种能打动人心的人性化服务。”荣安琴湾物业服务中心的负责人说，除了做好日常的物业管理和服务工作之外，更多地与业主形成一种良好的人际关系，物业与业主要像自家人一样，这较大程度上保障工作更加顺畅开展，进而形成一种良性的循环，业主的居住满意度自然也就会更高。

荣安物业的服务要求抓住了每一处细节。以荣安琴湾为例，小区要求业主都有了一位专职客服人员，除了接待业主的日常服务需求，还每周定时对楼道进行巡视，检查楼道卫生，及时解决楼道照明等问题，形成一套行之有效的标准化服务体系；而对于小区中日常运作的各种设施设备，服务中心的工程管理部也建立了一套完善的设施设备档案，为保证园区设施设备的正常运作，工程人员对日常维护保养毫不马虎，尤其是业主经常使用的电梯、影响业主供水使用水泵等。 

据了解，荣安物业近年来不断加强服务意识，继续贯彻“服务为先”的工作指导思想，切实提高服务品质。一方面，荣安物业落实“客服责任制”，明确各物业服务中心客服人员工作分工，落实客服人员“服务信息上墙”制度，增进业主和物业服务中心间的沟通，提高服务质量；另一方面，加强和完善各物业服务中心的制度建设，明确物业服务中心人员的工作职责，建立制度化管理的规范管理模式，从而端正公司物业从业人员的工作态度和工作思想，改变现有工作模式，从而全面提高物业服务品质。

新闻链接 

中国指数研究院针对宁波的具体调查工作历时两周；调查范围方面，中国指数研究院在全国范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上至5年以下、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、每个城市每个企业的样本量原则上不低于60个，每个项目的抽样量不低于30个。宁波市依据这一选样标准，并结合宁波地区房地产行业的发展阶段、规模与特点，抽取有效样本1628份，其中雅戈尔、荣安、银亿三家企业由于在宁波本地开发项目较多，抽取样本数均超过了200份，三家之和占据了总样本数的50%。

调查结果显示，全国范围内调查整体满意度50分位值（即50%的企业表现为70分，宁波的整体满意度50分位值为76分，高于全国水平；全国整体满意度水平的75分位值（即25%的上游企业表现）为75分，宁波的整体满意度75分位值为83分，高于全国水平。具体到企业，绿城、荣安、银亿、雅戈尔、万科五家开发企业表现优异，满意度得分排在前五位。

据介绍，本次接受访问的对象必须满足四项条件，一是必须在访问社区居住半年以上，二是现在居住的房子必须为自有房产，三是在访问社区拥有的住房为新房，而非二手房屋，四是必须对目前居住社区状况（包括物业、质量、规划、销售等，重点侧重物业）均非常了解。选项取访问对象后，再根据一套详细的评价体系，进行综合打分。

转自2013年9月27日《宁波日报》